ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ, ЕГО ОСОБЕННОСТИ

Курсовая работа — Корпоративная культура как фактор успешной деятельности в средствах размещения, Курсовая работа Курсовые Курсовая работа по сервису свою курсовую по сервису я заказал здесь Дипломы и курсовые работы Дипломы и курсовые работы на различные темы по туризму и гостиничному сервисукурсовые Курсовая работа теория: Банк бесплатных рефератов - воспользуйтесь формой поиска по сайту, чтобы найти реферат, курсовую или дипломную работу - курсовая работа: Курсовая работа — Корпоративная культура как фактор успешной деятельности в средствах размещения, Курсовая работа — Культура организации гостиничного сервиса и составляющие ее имиджа на примере ГРК Фортепиано Читать ещё 23 готовые работына тему — Темы курсовых работ по гостиничному сервису: Альпийский район международного туризма Сравнительная характеристика развития туризма в Бразилии и Аргентине Главные туристские районы США: Читать или Скачать ВНИМАНИЕ Оценка потребителем качества гостиничного обслуживания основывается на его восприятии и заключается в формировании в сознании потребителя положительного или отрицательного эмоционального настроя по отношению к гостиничному пред-приятию, настроя, характеризующего степень общий уровень соответствия полученного обслуживания ожиданиям потребите-ля Скрыть Курсовая работа:

Реферат требования к товароведам

Этикет как важная сторона профессионального поведения………………4 Основные правила современного делового общения…………………… Общение под собой подрузомевает соблюдение этических норм и правил, в уважении между партнерами по общению. Нормы этикета, в отличие от норм морали являются условными, они носят как бы характер неписаного соглашения о том, что в поведении людей является общепринятым, а что нет.

РЕФЕРАТ Курсантки учебного центра «Институт Бизнес-этикет – составная часть корпоративной культуры компании. Соблюдение.

Современные гостиницы являются сложными комплексами, где десятки обученных профессионалов обеспечивают обслуживание людей. Все гостиницы отличаются друг от друга, но они преследуют одну цель — предоставить своему клиенту временное комфортное жилье и качественное обслуживание. Поэтому правильное обслуживание клиента можно назвать основой успеха гостиницы. В настоящее время наблюдается тенденция роста предложений от гостиничных предприятий и одновременного снижения спроса на услуги по размещению.

Это усиливает и без того повышенную конкуренцию в гостиничном бизнесе. Одним из важных элементов деятельности предприятия, который обеспечивает рост стратегических преимуществ, является конкурентоспособность услуг, то есть предоставление услуг более высокого качества, чем у аналогичных предприятий. Потенциальный потребитель всегда стремится найти гостиницу, где цена и качество соответствуют друг другу.

Психология и этика обслуживания напрямую влияет на качество гостиничных услуг. Усиленная конкуренция на рынке гостиничных предприятий заставляет искать совершенствования уровня сервисного обслуживания. Формирование этики и психологии обслуживания, и оценка их качества являются важной частью процесса управления персоналом гостиницы. Это тот якорь, на котором держится вся результативность деятельности предприятия.

Этикет международного сотрудничества

А также корректно выяснить о платежеспособности гостя. Если подтверждение на размещение получено, гость заполняет регистрационную карточку, которая является договором между Исполнителем и Потребителем. В анкете гость указывает адрес своего постоянного места жительства, адрес организации, оплачивающей проживание, и вид платежа Приложение Далее администратор выписывает разрешение на поселение — документ, дающий право на занятие номера или места в номере.

Затем гостю выписывают счет за проживание, который включает в себя тариф номера, умноженный на число суток, оплату бронирования, оплату дополнительных услуг, которые гость заказывает при регистрации и различные гостиничные сборы. Приложение 15 [29; 51].

Сущность, история развития и основные заповеди делового этикета. кафе , гостиницы, магазины, места Главная Реферат Этика Правила Бесплатные ответы (шпаргалки) по гражданскому праву на информобрпортале в обществе, в области бизнеса и рабочих контактов и местах общего.

финансы, банки Реферат по рубрике: Большое количество разнообразных работ позволяет найти подходящий реферат и охватить все интересы и потребности школьников и студентов. Все рефераты по финансам, банкам можно бесплатно скачать. Новые рефераты по финансам, банкам Все рефераты по финансам, банкам, которые можно бесплатно скачать, представленные в этом разделе, выложены исключительно в ознакомительных целях. У вас есть возможность скачать бесплатно рефераты по финансам, банкам с этого раздела, а дальше редактировать их на свое усмотрение или распечатать для прочитки.

Если у вас есть реферат по финансам, банкам и вам не жалко поделиться — добавьте его в общий раздел. Роль кредита в современной экономике Курсовая работа на русском языке Кредит относится к числу важнейших категорий экономической науки. Изучению посвящены произведения классиков марксизма, многочисленные работы советских и зарубежных экономистов.

Однако эта тема акту Анализ финансового состояния предприятия и оценка перспектив его развития ООО"Прогресс" Дипломная работа на русском языке Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия — это, в первую очередь, аудит предприятия, проводимый сторонней аудиторской компанией.

Реферат: Этика и эстетика обслуживания посетителей

Транскрипт 1 Реферат на тему правила приема гостей Существуют определенные правила накрывания стола. Прежде Для приема гостей можно накрыть один большой стол или несколько маленьких. Если Вам уже подали блюдо, дождитесь, пока обслужат всех гостей за столом, Индивидуальные приборы предназначены для приема блюд, а общие. Организация приема в каталоге лучших рефератов сети, всего более работ.

Скачать курсовая по этике, эстетике: Этика в сфере гостиничного сервиса в формате rtf, бесплатная работа, Курсовая скачать без регистрации, читать онлайн, отзывы, скачать ВведениеЭтика в бизнесе, можно сказать, вопрос жизни и смерти. Установленный порядок поведения называется этикетом.

Введение Список литературы Выдержка из работы В современном мире сфера услуг считается одной из самых перспективных и быстро развивающихся отраслей экономики. Она охватывает широкое поле деятельности: Гостиницы и рестораны, прачечные и парикмахерские, учебные и спортивные заведения, туристические фирмы, радио - и телестанции, консультационные фирмы, медицинские учреждения, музеи, театры и кинотеатры относятся к сфере услуг.

Любая организация, так или иначе, оказывает услуги населению. Сервисная деятельность вносит большой вклад в экономику государства. Главной целью сферы сервиса является удовлетворение общественных и индивидуальных потребностей людей. Развитие сервисной деятельности и спрос на услуги как нельзя теснее связано с ростом промыш Показать все ленного производства и повышением покупательной способности населения.

Развитие производства стимулирует расширение сферы сервисной деятельности, и наоборот. Сфера сервиса сегодня характеризуется динамизмом, изменчивостью и постоянным появлением новых услуг

Системы классификации отелей в разных странах

Узнать цену реферата по вашей теме Организация административно-хозяйственной службы гостиницы Курсовая работа по организации гостиничного хозяйства на тему Организация административно-хозяйственной службы гостиницы Содержание Введение Глава 1. Организация административно-хозяйственной службы гостиницы 1. Технология работы поэтажного персонала 2.

Исторический аспект развития гостиничного бизнеса. обещал странникам радушный прием, бесплатный хлеб, услуги цирюльника .. чрезмерного поклонения этикету и упростить процесс обслуживания гостей.

Многие организации в стремлении повысить прибыль любой ценой, готовы сознательно загрязнять окружающую среду, замалчивать данные о вреде, наносимом здоровью своих рабочих. Соблюдение закона - это ещё не соблюдение норм этики. Прибыль - это самоцель организации, но нельзя ради неё идти на всё. Неэтичное отношение к окружающей среде, здоровью и жизни людей может привести к тому, что некому будет воспользоваться ни конечным продуктом предприятия, ни его прибылью.

Неэтичное поведение фирмы на рынке может отрицательно сказаться на её прибыли, в том плане, что общественное осуждение, порицание испортит её имидж и соответственно уровень её продаж упадёт. Фирма также может потерять партнёров по бизнесу. Неэтичное отношение к подчинённым внутри фирмы могут снизить работоспособность людей и, в конечном итоге, привести к потере ценных сотрудников. А ведь именно люди - главное богатство любой организации, а так же самый дорогостоящий ресурс.

Успешная деятельность любой организации зависит от высокой результативности совместного труда занятий в ней работников, от их квалификации, профессиональной подготовки и уровня образования, от того, насколько условия работы и быта благоприятствуют гуманизации труда, удовлетворению материальных, социальных и духовных потребностей людей разностороннему проявлению личности. Актуальность темы заключается в том, что кадры - это главный и решающий фактор производства, первая производительная сила общества.

Они создают и приводят в движение средства производства, постоянно их совершенствуют. От квалификации работников, их профессиональной подготовки, деловых качеств в значительной мере зависит эффективность работы предприятия. В условиях рынка делового человека оценивают не только по его профессиональным качествам, но и по тому, насколько он владеет своими чувствами, волей, как умеет общаться с клиентами и партнерами.

курсовая работа комплимент

Вы запросили страницу старой версии сайта. Вы сможете получить интересующую Вас информацию на новой версии сайта. Реферат основа профессиональной этики чайный магазин этикет профессиональная этика журналиста скачать этикет бразилия, а также реферат современная этика что речевой этикет английского языка этикет-пистолеты этикет секретаря, а также юридический этикет правила современного делового этикета русская кухня этикет реферат этикет россии или современный женский этикет на приемах предназначение этикета.

Этикет пистолеты правила международного этикета? Неофициальный этикет, немецкий этикет программа этикет деловых отношений культура письменной речи. Хорошие манеры деловой этикет международный деловой этикет этикет девочки этикет деловой язык этикет англия переговоры деловой этикет правила национального этикета русских национальные особенности этикета деловой этикет внешность этикет сервировка академия этикета этикет пистолет двустрочный правила сетевого этикета цветочный этикет.

Заказать написание рефератов у профессиональных авторов. написания рефератов. звоните буду рада Вас слышать. бесплатный . Специальности: менеджмент, маркетинг, туризм и гостиничный бизнес, ресторанный бизнес и т.д. Ораторское мастерство · Имидж · Барменское искусство · Этикет.

Как видно из приведенного перечня, кадровый состав туристско-гостиничного комплекса достаточно сложен и многообразен. В него входят специалисты разного уровня квалификации и разной профессиональной направленности. По сути функциональных обязанностей одна часть персонала общается непосредственно с клиентами, предоставляя им определённые услуги, другая часть персонала, как правило, не общается с туристами, но от качества работы зависит удовлетворенность клиентов гостиничным сервисом, их отношений к данному предприятию, а значит его конкурентноспособость на рынке труда.

К этой категории персонала относятся повара, работники технико-эксплуатационной службы и др. В отдельную группу входят специалисты, работающие с кадрами туристско-гостиничного комплекса: На сегодняшний день современный менеджер или специалист по сервису должен не только владеть технологией обслуживания клиентов, но и иметь четкое представление о материально-технической базе гостиницы, ее техническом отношении, требованиях и способах оформления жилых и общественных помещений гостиницы, прекрасно разбираться в вопросах, связанных с охраной труда и обеспечением безопасности находящихся в гостинице людей.

Характеризовать гостиницу как предприятие гостиничной индустрии можно с помощью следующих признаков: Гостиницы различаются по вместимости, количеству номеров и количеству мест, предназначенных для проживания. Выделяются две главные группы гостиниц:

1 Менеджмент гостиничного хозяйства

Например, отдел бронирования может входить в состав коммерческого отдела, отдел закупок может быть подчинен финансовому директору, банкетная служба может быть включена в службу питания. Иногда шеф-повар подчиняется непосредственно генеральному директору, а менеджер службы питания командует только официантами, и т. Характеристика работы основных внешних и внутренних служб современного отеля В зависимости от категории отеля в структуре его управления появляются соответствующие подразделения, например, бизнес-центр, фитнесс-центр, врач иногда даже миниполиклиника.

Особенность схемы управления, принятой в английских отелях, состоит в том, что служба приема подчиняется директору хозяйственной службы, а в службе приема отдельные подразделения возглавляются старшими сотрудниками, например, старшим телефонистом, старшим носильщиком, старшим кассиром, старшим службы информации, старшим службы бронирования и т.

15 май Скачать реферат маркетинг и гостиничный бизнес, без регистрации реферат современный этикет · реферат востание бабидов.

Теоретические аспекты этики управления 1. Характеристика этики управления в индустрии гостеприимства 2. Менеджмент в упрощённом понимании — это умение добиться поставленных целей, используя труд, интеллект, мотивы поведения других людей. Человек — существо социальное, он не может нормально функционировать вне общества. Не одно общество не может существовать без норм поведения, иначе наступит хаос.

Этика в широком смысле слова — это кодекс, свод правил общения людей, выработанный многими поколениями. Этические нормы поведения, в отличие от правовых норм, устанавливаются не государством, а совестью моралью и нравственностью. Этика в бизнесе, можно сказать, вопрос жизни и смерти. Многие организации в стремлении повысить прибыль любой ценой, готовы сознательно загрязнять окружающую среду, замалчивать данные о вреде, наносимом здоровью своих рабочих.

Соблюдение закона — это ещё не соблюдение норм этики. Прибыль - это самоцель организации, но нельзя ради неё идти на всё. Неэтичное отношение к окружающей среде, здоровью и жизни людей может привести к тому, что некому будет воспользоваться ни конечным продуктом предприятия, ни его прибылью. Неэтичное поведение фирмы на рынке может отрицательно сказаться на её прибыли, в том плане, что общественное осуждение, порицание испортит её имидж и соответственно уровень её продаж упадёт.

Администратор отеля: основы профессии. Демо к фильму 209